Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact.solanparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non utilisé, intact, avec ses étiquettes encore attachées et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, d'utilisation, de détérioration, de taches, d'odeurs, de lavage, de modification ou de manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier la taille et l'aspect.

Si un article retourné ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement, conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il est confirmé que l’article est défectueux, endommagé ou n’a pas été livré conformément à la commande.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours motivés par un simple changement d’avis ou liés à la taille, à la coupe, à la couleur ou à des préférences personnelles.

Il incombe aux clients d’organiser l’expédition du retour et de s’assurer que le colis est envoyé à l’adresse de retour correcte que nous leur avons fournie. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi, car nous ne serons pas en mesure de traiter un remboursement s’il n’est pas possible de vérifier que le retour a bien été envoyé à la bonne adresse ou reçu par le centre de retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.solanparis@gmail.com.